(Información remitida por la empresa firmante)
Madrdi, 26 de febrero de 2025.- Según el Ranking Anual de Aseguradoras Auto 2024, elaborado por Calculatuindemnizacion.es, existen diferencias de hasta 59 días en la gestión de siniestros dependiendo de la aseguradora. Estos retrasos pueden dificultar el acceso de la víctima a un tratamiento médico adecuado, demorar su compensación económica e incluso obligarla a acudir a juicio para obtener lo que le corresponde. El informe pone en evidencia las diferencias entre las compañías del sector: algunas cumplen con su deber de manera eficiente, agilizando las reclamaciones y garantizando un proceso justo para las víctimas, mientras que otras generan retrasos evitables y complican la tramitación, aumentando la incertidumbre de las víctimas.
Este ranking se publica anualmente como parte del compromiso de Calculatuindemnización con el sector asegurador auto y las víctimas de accidentes de tráfico. El objetivo es mejorar las prácticas de las compañías y garantizar la protección de los derechos de las personas que atraviesan momentos especialmente vulnerables. Los resultados son posibles gracias a la aplicación de tecnología durante la reclamación, reuniendo una gran cantidad de expedientes de manera precisa y garantizando la fiabilidad de las conclusiones del ranking.
Las aseguradoras que mejor protegen a los lesionados
Lagun Aro Seguros – La más rápida en gestionar siniestros y en pagar indemnizaciones, con un alto cumplimiento normativo.
Mutua Tinerfeña – Agilidad en la gestión de reclamaciones y atención eficiente a los lesionados.
Mutua Madrileña – Alto nivel de satisfacción por parte de los asegurados y cumplimiento de plazos legales.
En el otro extremo, Allianz Direct, Adeslas Segur Caixa y Catalana Occidente Seguros han obtenido las puntuaciones más bajas del informe, reflejando un desempeño deficiente en aspectos clave como la rapidez en la gestión de indemnizaciones, el cumplimiento de los plazos legales y la calidad en la atención a los asegurados. Sus demoras y trabas en el proceso afectan directamente a las víctimas de accidentes de tráfico, quienes necesitan una respuesta ágil para su recuperación y estabilidad económica.
Indicadores clave: Lo que nadie cuenta sobre la aseguradora
Cuando se sufre un accidente de tráfico, lo último que se quiere es pelear con la aseguradora por una indemnización. Sin embargo, no todas las compañías trabajan igual, y los tiempos de espera, la facilidad para cobrar y hasta la posibilidad de elegir un abogado cambian radicalmente según la que tengamos contratada. Este Ranking analiza cómo responden las principales compañías ante una reclamación y revela las mejores y peores prácticas en la gestión de siniestros. Pero ¿Qué indicadores se han utilizado para valorar y qué significan?
Rapidez en la gestión: ¿Cuánto tarda una aseguradora en moverse?
Mientras que algunas aseguradoras activan la gestión en menos de un mes, otras pueden tardar hasta tres veces más en dar el primer paso. Mutua Tinerfeña Seguros lidera este ranking con una media de 26 días, mientras que Allianz Direct se toma su tiempo: 85 días en arrancar. Un retraso en esta fase inicial alarga todo el proceso. Si la aseguradora no actúa rápido, tampoco lo hará la indemnización.
Tiempo de resolución: ¿Cuándo se recibirá la indemnización?
La rapidez de respuesta es importante, pero lo que realmente importa es cuándo recibirás tu dinero. Algunas aseguradoras resuelven los expedientes en menos de 100 días, mientras que otras hacen esperar hasta seis meses.
Lagun Aro Seguros es la más eficiente, con un promedio de 92 días, mientras que Allianz Direct vuelve a aparecer en el extremo negativo con 173 días. Un expediente largo significa más incertidumbre, más trámites y más problemas económicos para el lesionado.
Cumplimiento de plazos legales: ¿Juegan limpio o retrasan la oferta?
La ley obliga a las aseguradoras a presentar una oferta motivada en un plazo de 90 días. En teoría, esto garantiza que la víctima reciba una respuesta rápida sobre la indemnización que le corresponde. Pero la realidad es distinta. Aunque el 80% las aseguradoras cumplen con este plazo, hay excepciones preocupantes. Allianz Direct, por ejemplo, llega a duplicar el tiempo legalmente establecido, lo que significa que muchas víctimas tienen que esperar el doble de lo que marca la ley para conocer su oferta. Si una aseguradora retrasa la oferta, obliga al lesionado a pelear más para recibir lo que le corresponde. A veces, incluso a acudir a juicio.
Tiempo de pago: ¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Firmar un acuerdo es solo el primer paso. Lo importante es que el dinero llegue rápido. Aquí las diferencias son abismales. Reale Seguros y Generali España destacan por ser las más ágiles en pagar, mientras que SegurCaixa y el Consorcio de Compensación de Seguros pueden tardar hasta 45 días más en abonar la indemnización. Para alguien que ha sufrido un accidente, 45 días pueden marcar la diferencia entre pagar las facturas del hospital o endeudarse.
Defensa jurídica: ¿Permiten elegir abogado o te imponen el suyo?
Elegir un abogado de confianza es un derecho básico, pero algunas aseguradoras imponen limitaciones a la libre elección, complicando más el proceso. Sin embargo, otras garantizan este derecho sin obstáculos. Zurich y Generali son las que mejor respetan la libre elección, mientras que AXA y Mapfre ponen más trabas, dificultando la contratación de un abogado independiente, el cuál garantiza una defensa sin conflictos de intereses y, por tanto, más posibilidades de obtener una indemnización justa.
La diferencia entre una Indemnización justa y un calvario
El Ranking revela grandes diferencias en la gestión de reclamaciones. Elegir una aseguradora eficiente puede evitar meses de espera y asegurar una indemnización justa. Conocer su desempeño permite a las personas tomar decisiones informadas y evitar sorpresas en el peor momento.
La opinión de quienes pelean la indemnización: los abogados especializados en accidentes de tráfico
Si hay alguien que realmente conoce cómo funciona una aseguradora, son los abogados de las víctimas de accidentes de tráfico. Al gestionar reclamaciones diariamente saben qué compañías son transparentes y eficientes y cuáles ponen obstáculos a cada paso del proceso.
El Ranking recoge su valoración sobre el trato con los tramitadores, el respeto de plazos y normativas y la agilidad en la respuesta y en la resolución de siniestros.
Aseguradoras mejor valoradas por los abogados de Calculatuindemnizacion.es
Mutua Tinerfeña y Reale Seguros: Las aseguradoras que ofrecen una comunicación más fluida y cumplen mejor los plazos.
Lagun Aro Seguros: Tramitadores accesibles y procesos más ágiles.
Aseguradoras con peor valoración por los abogados de Calculatuindemnizacion.es
BBVA Seguros y Divina Seguros: Difícil comunicación con los tramitadores, tiempos de espera largos y poca colaboración en la resolución de casos.
Generali España y Pelayo: Respuestas tardías y mayor litigiosidad.
Por qué es importante un abogado especialista en accidentes de tráfico
Reclamar una indemnización puede volverse un proceso complejo. Un abogado especializado en accidentes de tráfico gestiona informes médicos, negocia para acelerar el cobro y garantiza que la víctima reciba lo que le corresponde, evitando ofertas injustas y asegurando un proceso ágil. El Ranking Anual de Aseguradoras Auto 2024 pone de manifiesto que no se debe dejar la compensación a merced de las compañías u que contar con un abogado independiente es clave para obtener una indemnización justa.
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