MADRID, 24 Mar. (Portaltic/EP) -
Samsung Electronics ha confirmado que un error de actualización de 'firmware' fue la causa del fallo registrado en algunas barras de sonido lanzadas en 2024, que solo pueden solucionarse con una reparación física, un servicio que la compañía ha ofrecido a los usuarios de manera gratuita independientemente del estado de la garantía.
La semana pasada, usuarios de estos dispositivos de la marca surcoreana, compartieron en diversos foros que habían tenido problemas con sus equipos, tal y como recogió The Verge de espacios como Reddit, AVSForum y el foro de la comunidad de Samsung.
Este fallo, que no se limitaba a ninguna región específica sino que se extendió en países como Estados Unidos, Autria, Filipinas o Malasia, hizo que dejara estas barras de sonido dejaran de responder a los botones y al control remoto.
"Cuando se enciende, no responde y solo muestra TV eARC. No sale ningún sonido de la tele y no se pueden cambiar las entradas/fuentes. Al apagarla con el mando, solo muestra el mensaje 'Adiós' y se queda colgada", señaló uno de los usuarios afectados.
Algunas de las versiones afectadas por esta actualización de 'firmware' son HW-Q800D, HW-S801D y el modelo insignia, HW-Q990D, todos ellos lanzados en 2024 y que no respondían a un reinicio forzado -esto es, manteniendo pulsados los dos botones de volumen- ni intentando cargar el 'firmware' a través del puerto USB.
De esta manera, el error solo podía solucionarse llevando los productos a un centro de reparación, ya que no respondían a los botones para implementar una actualización, lo que recientemente ha confirmado a The Verge el director de audio de Samsung Electronics America, Jim Kiczek.
El directivo también ha concretado que Samsung asume la responsabilidad del problema y que ofrece "reparaciones gratuitas para todas las unidades afectadas, independientemente del estado de la garantía".